Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — YORKIDIS WIGS
En Yorkidis Wigs nos comprometemos a ofrecer pelucas de cabello RAW 100 % natural seleccionadas y preparadas con especial cuidado.
Entendemos que comprar una peluca online requiere poder comprobar el producto al recibirlo. Por ello, aceptamos devoluciones conforme a las condiciones establecidas a continuación y a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán comunicarse a Yorkidis Wigs dentro de los 14 días naturales empezando desde la entrega del último artículo del pedido, cuando este plazo resulte aplicable.
En las ventas a consumidores de la Unión Europea, el derecho de desistimiento en compras online es, con carácter general, de 14 días naturales, empezando desde la entrega del último artículo del pedido.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en:
yorkidis.l.wigs@gmail.com
indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Cancelación del pedido
Los pedidos podrán cancelarse hasta que hayan sido preparados. Una vez preparado el pedido, la solicitud se gestionará, cuando corresponda, conforme a las condiciones de devolución y a los derechos legales aplicables.
Los pedidos podrán cancelarse hasta que hayan sido preparados. Una vez preparado el pedido, la solicitud se gestionará, cuando corresponda, conforme a las condiciones de devolución y a los derechos legales aplicables.
2. Estado de la peluca
Para poder aceptar una devolución ordinaria, la peluca deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibida y no deberá presentar modificaciones o manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar sus características.
En particular, NO CORTE EL LACE si considera que puede querer devolver la peluca.
Una peluca que haya sido utilizada o modificada puede sufrir una pérdida de valor considerable. En la UE, el consumidor puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Para conservar el producto en condiciones aptas para una devolución, recomendamos que:
- el lace frontal permanezca intacto y sin cortar;
- la peluca no haya sido lavada, teñida, decolorada, cortada ni sometida a tratamientos químicos;
- no se haya aplicado pegamento, adhesivo, maquillaje, productos capilares u otras sustancias;
- no presente olores, manchas, suciedad o signos de uso;
- las etiquetas, bandas y demás elementos originales permanezcan intactos; y
- se conserve el embalaje original y los accesorios incluidos.
Antes de cortar el lace, recomendamos comprobar cuidadosamente la longitud, color, textura, densidad, tamaño de la gorra y demás características de la peluca.
3. Lace frontal cortado
Debido a que cortar el lace constituye una modificación del producto, Yorkidis Wigs no aceptará como devolución comercial una peluca cuyo lace haya sido cortado, recortado o modificado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta condición no limita los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
4. Productos utilizados o modificados
No se admitirán dentro de nuestra política comercial de devoluciones pelucas que hayan sido usadas o modificadas sustancialmente, incluyendo aquellas que hayan sido:
cortadas, teñidas, decoloradas, lavadas, alteradas químicamente, pegadas, cosidas, personalizadas por el cliente o modificadas en su estructura original.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables en cada territorio.
5. Productos personalizados
Las pelucas confeccionadas conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizadas pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
En España, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están contemplados expresamente entre las excepciones al derecho de desistimiento.
6. Inspección de las devoluciones
Todas las devoluciones serán inspeccionadas por Yorkidis Wigs una vez recibidas.
Comprobaremos, entre otros aspectos, el estado del lace, cabello, gorro interior, etiquetas, accesorios y embalaje.
Una vez finalizada la inspección, comunicaremos al cliente si procede el reembolso y, cuando corresponda legalmente, cualquier disminución de valor derivada de una manipulación del producto superior a la necesaria para examinarlo.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo distinto permitido por la legislación aplicable.
Para consumidores de la UE que ejerzan válidamente el derecho de desistimiento, existen reglas específicas sobre el plazo del reembolso y la devolución de los gastos del envío estándar original. El vendedor puede, en determinadas circunstancias, esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
Los tiempos posteriores de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pagos quedan fuera del control de Yorkidis Wigs.
8. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza una devolución por cambio de opinión y la legislación lo permita, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
Esta regla coincide con el régimen general aplicable al desistimiento en la UE.
Los gastos correspondientes a envíos internacionales pueden variar dependiendo del país y del transportista.
Recomendamos realizar las devoluciones mediante un servicio con número de seguimiento.
9. Aduanas, impuestos y envíos internacionales
Yorkidis Wigs realiza envíos internacionales.
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Las condiciones relativas a estos importes y su eventual devolución dependerán de la normativa del país correspondiente. Yorkidis Wigs no puede garantizar el reembolso de cantidades abonadas directamente a autoridades aduaneras o fiscales.
10. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una peluca incorrecta, dañada o que consideras defectuosa, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
No cortes el lace, no laves la peluca y no realices ninguna modificación antes de contactar con Yorkidis Wigs, siempre que sea razonablemente posible.
Solicitaremos fotografías y/o vídeos que nos permitan evaluar el problema y te indicaremos cómo proceder.
Esta política de devoluciones por cambio de opinión no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o que no se correspondan con lo contratado. Los consumidores de la UE cuentan con derechos legales específicos frente a productos defectuosos.
11. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido internacional es rechazado por el destinatario o no es recogido y posteriormente es devuelto a Yorkidis Wigs, cualquier reembolso que corresponda se gestionará una vez recuperado e inspeccionado el producto y conforme a la legislación aplicable.
Los costes derivados de la devolución internacional, aduanas u otros gastos podrán ser tratados conforme a las condiciones comunicadas al cliente y a la legislación aplicable.
12. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:
YORKIDIS WIGS
Web: yorkidiswigs.com
País: España